Защита прав потребителей

Элементы 91—100 из 114.

Задать вопрос

27.10.2007
P.S.: Извините, забыла дописать - у меня не работает динамик, я это сказала продавцу, почему он не мог на месте проверить это? И я должна теперь ждать целый месяц, чтобы узнать вердикт?! (soykino)

Продавец мог проверить исправен или неисправен динамик, но по требованиям закона, несипавность должен установить специалист имеющий специальные познания, которые подтверждаются сертификатами и др. документами.
27.10.2007
Телефон, который на гарантии, но "заглючил", принесли в магазин, а там сказали:1) Сдавайте в ремонт (срок от 30 до 90 дней), 2) пишите претензию на возврат денег (30 дней) 3)пишите претензию на обмен(30 дней); сначала проведут экспертизу, потом будут общаться с юристами. Что вы посоветуете сделать, так как вы писали:продавец сам может провести эксертизу, установить причину неисправности.? Я боюсь, что мне через месяц из сервиса отдадут неизвестно ЧТО. А взамен телефона, продавец сказал, даст сохранную квитанцию. (soykino)

К сожалению, эти сроки установлены законом, поэтому рассмотрение Вашего вопроса затянется.
26.10.2007
Здравствуйте, 24.12.06 был куплен телефон. остается 2 месяца до конца гарантии и телефон начинает "глючить" (не заряжается, пересатает работать динамик, не включается). в гарантийном талоне написаны адреса сервис-центров, после первых признаков неисправности поехали в ближайший сервис, а по тому адресу его никогда и не было. Что теперь делать в этой ситуации: ехать в магазин и пусть они сами его везут в центр, могут ли в магазине вернуть деньги за этот телефон или можно будет выбрать другой? (soykino)

Вам стоит обратиться непосредственно к продавцу с просьбой заменить на аналогичный телефон, продавец сам может провести эксертизу, установить причину неисправности и только после этого нужно будет принимать решение.
23.10.2007
сломался двигатель в гарантийном авто .меня интересуют сроки рассмотрения что это гарантийный ремонт и срок самого ремонта а также дожен ли салон предоставить на время ремонта подменную машину (малышев георгий валентинович)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Автосалон не должен предоставлять на время ремонта автомобиль.
24.04.2007
Купили цифровой фотоаппарат. Магазин дал 2 недели "домашней проверки" - не прошел проверку, не работает. 2 недели не прошло. Могу требовать замены? Мотивирован ли будет мой отказ выяснять причины поломки? (Елена Николаевна)

Вы имеете право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока требовать безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи. Заменить фотоаппарат можно только в том случае, если обнаруженные недостатки - существенные.
25.02.2007
Здравствуйте. 21.01. был оплачен товар с магазине. На 24.01. оформлена доставка. Почти месяц товар не доставлен, т.к. отсутствует на складе. На что мы имеем право? Заранее спасибо. (Царева Екатерина Львовна)

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
21.01.2007
Здравствуйте!17.01.07г. купила DECT-телефон VOXTEL 2700. Дома, подключив телефон, стала настраивать его. Оказалось, что я не могу совместить имеющиеся у меня трубки (также VOXTEL) с купленной базой. Привезла утром 20.01.07г. телефон в магазин, где я его приобретала. Продавцы-менеджеры ровно 2 часа старались зарегистрировать на этот телефон другие совместимые с ним трубки, но, увы, тщетно. Оставив в магазине телефон до выяснения обстоятельств настройки, я ушла домой. Вечером этого же дня позвонила в магазин узнать, что они выяснили в службе технической поддержки. Менеджер сказал, что ответ был таков: это брак либо в трубке, либо в базе этого телефона, необходима экспертиза. Что мне делать дальше? 21.01.07г. мне надо подойти к ним в магазин. Должна ли я что-нибудь писать (заявление на экспертизу) либо подписывать какие-то бумаги, документы? Могу ли я просить обменять мне этот телефон на аналогичный или другой в случае отсутствия такого же? Вдруг они мне скажут, что необходимо подождать результатов экспертизы? Сколько времени должна проводиться эта экспертиза? Как быть в этом случае? Заранее благодарна, Галина Махлай. (Махлай Галина Анатольевна)

Вы имеете полное право расторгнуть договор с фирмой на основании предоставления Вам ненадлежащей информации о товаре, тем более, что это повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Фирма обязана принять телефон и выплатить Вам деньги за него в 10-дневный срок со дня предъявления требования о расторжении договора (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей"), Вы обязаны возвратить товар продавцу (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Советую Вам изложить свои требования в письменной претензии на имя директора фирмы.
27.11.2006
Добрый день!Подскажите как быть.Я обратилась в автосалон с намереньем преобрести новый автомобиль "Шкода" и получить квалифицырованную помощь специалиста по выбору, оформлению и т.п.В автосалона стоял подходящий для меня товар, соответствующий цвету и модели. 28.10.06 я заключила пердворительный договор купли-продажи,и внесла залог.Сотрудник автосалона "Менеджер" - настоял на том, чтобы я преобрела аналог.товар со склада, а не из салона (мотевируя тем, что модель постоянно трогуют).08.11.06 я внесла первую половину сумы,а вторая часть суммы дложна была поступить и Банка (так как я брала частично кредит на оплату товара) оформила каско и осаго. Другой сотрудник -занимающийся оформлением КАСКО и ОСАГО (делаший постоянные ошибки в тел.,рожд.,имени)непонятно по какой причине оформила мне КАСКо с 14.11.06,а ОСАГО с 15.11.06.Банк перечислил деньги 10.11.06г. Так как в силу стечения обстоятельств немогла забрать авто раньше 15.11, я со своим менеджером догов-ь при свид-ях забрать авто 16.11. Но была обманута менеджер был выходной и меня неизвестил.Я узнало случайно.После переговоров дата забрать авто была назначена на 17.11. в 12-00ч. Отпрасившись с работы (тем самым потеряв доход)находясь в пути мне перезванивают и сообщают,что ам уже в салоне но будет готова к передаче к 14-00ч.Приехав я обнаружила,что авто НЕТ. Мне пришлось прождать еще более часа.Кагда ам появилась мне стало дурно (грязная до такой ст.что вета было наотлечить, на локерах 30см. грязи, под капотом листва, которую мне пришлось выгребать), т.е.небыла проведена предпродажная подготовка(етсь более трех свид). Хотели отказываюсь от авто но Гл.менеджер дал указание мому менеджеру бысто помыть авто, мне заговорил зубы и вручил в подарок сумку. (авто просто окатили со шланга).Предоставив нам машину менеджер не соезволил ее даже завести и открыть, пока мы ненастояли открыть капот, и завести машину-что было сделано осчень быстро. Наше желание после такого отнашения было быстрее убраться из салона. Отьхав 2,5км. машина задымилась.Позвонив в салон нам ответели, что быть такого неможет,это конденсат после помыва ам. Дым расееля я (техн.неграмотна)поехала дальше. 18.11. я машину нетронула. 19.11.решила поехать переобутья. А так же позвонила в службу сервиса чтобы продиагностировали авто, так как мне подсказали специалисты, сев за руль что сцепление странное. Но 20.11. машина доехала на эвакуаторе. Мой случай признали страховым. Сейчас машина еще в сервисе. Я хочу написать притензию и расторгнуть договор в связи с наруш.сущ. условий. Но мне покурор сказал, что бессмысленно, ЧТО делать? Писать на уменьшение цены? и неустойку? и как быть с частью суммы которую перечислил Банк? Как поступить я неполучила того на что расчитывала? и для чего брала часть кредита в банке. (Cjоловьева О.Ю)

Вы имеете право рассторгнуть договор купли-продажи или требовать соразмерное уменьшение цены. Но наверное все таки лучше було было рассторгнуть договор купли-продажи в связи с нарушением существенных условий договора (относительно качества продаваемого товара). 782-5200 Ястребов Валерий Владимирович.
29.06.2006
Купила в магазине джинсы. Сразу одела. Вечером обнаружила разрыв ткани возле шва у замка. Заявление и брюки принять отказывались. Пригласила начальника охраны этого центра в качестве свидетеля. Записала его фио и что в его присутствии передали товар в магазин для проведения экспертизы. Правильно ли я поступила? (Сизинцева Инна)

Вы поступили совершенно верно. Другой вариант, которым можно было воспользоваться это провести самой экспертизу, оформить претензию к магазину, и в случае отказа в добровольном исполнении претензионных требований подавать документы в суд. 782-5200 Ястребов Валерий Владимирович.
16.04.2006
Здравствуйте. Вчера (13.04.06) поехали в магазин за пылесосом. Обратились к продавцу-консультанту, объяснив, что нам нужен пылесос, позволяющий мыть полы. Продавец показал имеющиеся модели, после чего подвел нас к еще одному аппарту со словами "вот, еще есть такой". Пылесос нам понравился, мама еще раз уточнила, позволяет ли он мыть полы, на что получила утвердительный ответ. Я, увидев на ценнике с кратким описанием характуристику "эффект влажной уборки" засомневалась и еще раз переспросила - пвлесос точно моющий?! Снова последовал утвердительный ответ. В итоге: пылесос предназначен для сухой уборки помещения и дополнительно может всасывать жидкости. И все, если не считать многоступенчатой системы фильтрации, объясняющей его высокую стоимость. Насколько я понимаю, классификация моющих пылесосов четко определена их способностью не только всасывать, но и нагнетать воду. Подскажите пожалуйста, как можно обменять/вернуть товар, и кто прав в этой ситуации ? (Лукьяненко Екатерина)

В данном случае продавцом был нарушен п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В данном случае предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. При этом закон указывает (п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Так что в данном случае Вы не обязаны были знать об ограничении функций у данного пылесоса, проинформировать Вас об этом своевременно, т.е. до заключения договора купли-продажи, было обязанностью продавца. Поэтому в результате непредоставления необходимой информации Вы приобрели товар, не обладающий нужными свойствами и теперь Вы имеет право: • расторгнуть договор купли-продажи и получить стоимость пылесоса, • если в связи с этой покупкой Вы произвели расходы (документально подтвержденные) - например, оплатили доставку товара, то Вы имеет право на возмещение этих расходов продавцом. Продавец должен выплатить деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей").